Customer Loyalty Specialist (Connected Home Solutions)
Bergabunglah dengan TELUS Digital sebagai Customer Loyalty Specialist untuk memainkan peran kunci dalam meningkatkan retensi pelanggan untuk solusi Connected Home inovatif kami. Berbasis di wilayah Bali yang menarik, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi terbaik. Di TELUS Digital, kami menciptakan koneksi yang lebih kuat antara teknologi dan kehidupan sehari-hari, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang menciptakan dampak nyata.
Sebagai Customer Loyalty Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami untuk memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami. Anda akan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mengembangkan strategi retensi yang efektif. Dengan pengalaman di bidang ini, Anda akan membawa wawasan dan kreativitas Anda untuk meningkatkan hubungan pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui survei dan analisis data.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi retensi pelanggan yang efektif.
- Berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan masalah mereka.
- Membuat laporan dan analisis data untuk mendukung keputusan strategis.
- Mengkoordinasikan dengan tim produk dan layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengikuti perkembangan tren dan best practices di bidang retensi pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui program loyalitas.
- Menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics dan Tableau untuk memantau kinerja pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam bidang retensi pelanggan atau layanan pelanggan.
- Pengalaman dengan produk dan layanan Connected Home.
- Kemampuan analisis data dan penggunaan alat seperti Google Analytics dan Tableau.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi deadline.
- Pengalaman dengan industri teknologi atau telekomunikasi adalah nilai tambah.
- Bahasa Inggris tingkat lanjut (bisa berkomunikasi dengan pelanggan asing).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang