E-Commerce Customer Service Specialist - Lead Conversion & Sales Support

Bergabunglah dengan PT Nusantara Alami Group di Surabaya sebagai E-Commerce Customer Service Specialist dan jadi bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam meningkatkan engagement pelanggan, manajemen prospek, dan pertumbuhan konversi. Ini bukan hanya peran layanan pelanggan biasa—kami mencari profesional yang proaktif dan berdedikasi tinggi.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, mulai dari email, chat, hingga telepon. Anda akan menggunakan berbagai tools seperti Zendesk, HubSpot, dan Google Analytics untuk memantau dan mengelola interaksi pelanggan. Dengan pengalaman dalam manajemen prospek dan strategi konversi, Anda akan membantu meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan merespon permintaan pelanggan secara efisien melalui berbagai saluran komunikasi.
• Menggunakan tools seperti Zendesk dan HubSpot untuk memantau dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Membantu dalam mengembangkan strategi konversi dan meningkatkan penjualan melalui e-commerce.
• Mengikuti dan melaporkan KPI terkait layanan pelanggan dan konversi.
• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan dalam menggunakan produk dan layanan kami.
• Mengikuti tren dan perkembangan dalam industri e-commerce untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Customer Service Specialist atau peran terkait di industri e-commerce.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen prospek adalah plus.
• Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
• Kemampuan menggunakan tools seperti Zendesk, HubSpot, dan Google Analytics.
• Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan profesional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait